Wissensdatenbank (OSIRIS).

Siemens Wissensdatenbank OSIRIS – Fragen erwünscht.

Leistungen: Konzeption, Feinspezifikation, Gestaltung, Navigationskonzept, Umsetzung, Projektmanagement.

Siemens Enterprise Communications (SEN) ist ein Joint Venture zwischen dem führenden Finanzinvestor The Gores Group und der Siemens AG. OE+W wurde mit der Konzeption, Gestaltung und Umsetzung einer zweisprachigen webbasierten Wissensdatenbank beauftragt. Zielgruppe dieser Anwendung sind Produkt- und Regionalmanager, Mitarbeiter im Technical Sales, Vertriebspartner sowie Entwickler und Redakteure.

OSIRIS (OpenScape Interactive Request and Information System) ist eine anwenderfreundliche Plattform für einen zielgerichteten Frage-Antwort-Dialog mit den verantwortlichen Produktmanagern. OSIRIS versucht schon während des Stellens einer Frage dem Anwender eine Lösung des Problems zu bieten. Hierzu bedient es sich aus einem großen Pool von FAQs (häufig gestellte Fragen) und Dokumenten, die zum einen detailliert verschlagwortet und zum anderen mit dem betreffenden Produkt korreliert sind. Auf dieses Weise soll versucht werden, die Anzahl der gestellten Fragen weitestgehend zu reduzieren. Aber auch die Beantwortung von Fragen soll beschleunigt werden, indem der Frage automatisch der am besten ausgebildete Produktmanager zugeordnet wird.

Bei der Konzeption stand für OE+W das Anliegen der Benutzer und deren Aktionen im Fokus. Es gibt unterschiedlichste Zugänge zu den gesuchten Informationen: systemgenerierte Top-5-Listen auf der Startseite, eine filterbare Volltextsuche, vordefinierte Schlagwörter (Tag-Cloud), ein themenbasierter Einstieg und schließlich der Frage-Antwort-Dialog. So hat der Benutzer vielfältige Möglichkeiten für eine effiziente Lösung seiner Aufgaben.

OSIRIS ist eine CMS-gestützte (Fiona 6.6, Infopark AG) Intranetanwendung mit separater Redaktionsoberfläche. Die Zugriffssteuerung der in verschiedenen Vertraulichkeitsstufen geschützten Website erfolgt über eine LDAP-Anbindung an die SEN-interne Userverwaltung unter Einsatz einer zusätzlichen MySQL-Datenbank. Dynamische Komponenten der Anwendung werden über PHP 5 realisiert. Direkte Zugriffe auf das CMS oder die Suche erfolgen über die integrierte XML-Schnittstelle.

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